Zwroty i reklamacje (odstąpienie od umowy) — SolRide

Niniejszy dokument opisuje zasady odstąpienia od umowy oraz reklamacji towarów zakupionych w sklepie SolRide (https://solride.pl). W zakresie nieuregulowanym stosuje się ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin liczy się od dnia, w którym weszedłeś w posiadanie towaru (lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik odebrała towar).

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Jak odstąpić od umowy

Poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, które możesz przesłać:

  • e-mailem na adres: [email protected],
  • pocztą tradycyjną na adres: SOLBON DARIBAZARON, Czechy 1G, 32-090 Czechy (małopolska, k. Krakowa) z dopiskiem „ZWROT”.

Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia, choć nie jest to obowiązkowe.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: SOLBON DARIBAZARON, Czechy 1G, 32-090 Czechy (małopolska, k. Krakowa), e-mail: [email protected]

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …………………………

Data zawarcia umowy / odbioru: …………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………
Adres konsumenta(-ów): …………………………
Numer zamówienia: …………………………
Numer rachunku do zwrotu: …………………………
Data: …………………   Podpis (tylko jeśli formularz przesyłany w wersji papierowej): …………………

4. Skutki odstąpienia — zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Odesłanie towaru i koszty zwrotu

Towar należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący. Zwróć uwagę, że rower elektryczny jest przesyłką wielkogabarytową — zwrot realizowany jest przesyłką kurierską, a jej koszt jest wyższy niż standardowej paczki (orientacyjnie od 150 zł, w zależności od przewoźnika).

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy o zwrot kompletnego, nieuszkodzonego towaru, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, bez śladów montażu i eksploatacji wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.

6. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych (np. rower złożony/dostosowany na zamówienie) oraz w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

7. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Ponosimy odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (przepisy obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.). W razie wady możesz żądać naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Reklamację zgłoś:

  • e-mailem na adres [email protected], lub
  • pisemnie na adres SOLBON DARIBAZARON, Czechy 1G, 32-090 Czechy (małopolska, k. Krakowa) z dopiskiem „REKLAMACJA”.

W zgłoszeniu opisz wadę, podaj numer zamówienia i swoje oczekiwania. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni. Jeśli w tym czasie nie ustosunkujemy się do żądania, uznaje się je za uzasadnione.

8. Gwarancja

Niezależnie od reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Warunki i okres gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza uprawnień z tytułu odpowiedzialności Sprzedawcy.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Dostępna jest również unijna platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.